Close
(0) items
Ваша корзина пуста.
все категории
    Filters
    Preferences
    Поиск

    Гарантия и возврат

    Гарантийный ремонт

    Если приобретенное изделие нуждается в гарантийном или другом виде ремонта, обращайтесь в Tera Service Ogre, Tinužu iela 11, LV-5001.

     

    Гарантия и требование потребителя в отношении товара, не соответствующего условиям договора

    На товары, предлагаемые в интернет-магазине, распространяется гарантия производителя, если она предоставляется производителем. Гарантийный срок и другие условия указаны в описании изделия или в гарантийных документах, прилагаемых к изделию. Гарантия не влияет на права, предоставленные Потребителю законами и нормативными актами.

    Независимо от гарантии, предоставляемой производителем, Потребитель имеет право, в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей и других законов и нормативных актов, предъявить претензию производителю или Продавцу в связи с несоответствием товара условиям договора в течение 2 (двух) лет с момента приобретения товара. Датой покупки товара считается дата, когда изготовитель или Продавец передал, а Потребитель принял товар.

    При предъявлении претензии Изготовителю или Продавцу в связи с несоответствием товара условиям договора, Потребитель должен приложить к Заявлению о претензии копию документа, подтверждающего сделку.

    Право на отзыв

    На основании Постановления Кабинета министров Латвии "Правила о дистанционном договоре", Клиент имеет право в течение 14 (четырнадцати) календарных дней отказаться от товара, приобретенного на сайте www.tera.lv, и вернуть его Продавцу без указания причины отказа.

    Срок для осуществления права на отзыв истекает по истечении 14 дней с даты, когда вы вступили во владение товаром или третья сторона, не являющаяся перевозчиком, указанная вами, вступила во владение товаром.

    Для соблюдения срока действия права на отзыв достаточно, если вы отправите уведомление о реализации права на отзыв до истечения срока действия права на отзыв.

    В период осуществления права на отзыв вы имеете право использовать товар в объеме, необходимом для проверки характера, характеристик и эксплуатационных свойств товара. (В той же степени, в какой вы могли бы это сделать до покупки товара в обычном магазине. Если вы воспользуетесь своим правом на отказ от товара, вы несете ответственность за любое использование товара, выходящее за рамки использования, предназначенного для проверки характера, свойств и характеристик товара. Вы несете ответственность за любое использование товара в период осуществления права на отзыв, которое несовместимо с принципом добросовестности, а также за любое снижение стоимости, качества и безопасности товара.

    Для осуществления права на отзыв:

    • Пожалуйста, сообщите Tera Ltd о своем решении отказаться от данного договора по телефону или электронной почте.
    • Заполните форму об осуществлении права на отзыв.
    • Заполненный бланк отправьте в электронном виде по адресу sales@tera.lv или по почте в юридический адрес SIA Tera: Ogre, Mālkalnes prospekts 5-18, LV-5003.

    Отнесите товар и доказательство покупки в SIA Tera, Ogre, Mālkalnes prospekts 5-18, LV-5003. или договоритесь с нами о возврате товара курьером (вам придется оплатить стоимость доставки).
    Важно! Товар должен быть в оригинальной упаковке и полной комплектации. Возврат денежных средств будет осуществлен после проверки качества товара.

     

    Если вы откажетесь от настоящего договора, мы вернем все полученные от вас платежи, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, понесенных в связи с тем, что вы выбрали способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты, когда мы были проинформированы о вашем решении отказаться от настоящего договора. Возврат средств будет осуществляться с использованием того же платежного средства, которое вы использовали для первоначальной транзакции.

    Пункт 22 Постановления Кабинета Министров № 255 от 20 мая 2014 года "Положение о дистанционных договорах" гласит, что потребитель не может воспользоваться правом на отзыв, если:

    Цена товаров или услуг зависит от колебаний на финансовом рынке, которые находятся вне контроля продавца или поставщика услуг и которые могут произойти в течение срока действия права на отзыв;

    Товар изготовлен по инструкциям потребителя или если товар явно персонализирован;

    Товар является скоропортящимся или срок его годности истекает в ближайшее время;

    потребитель вскрыл упаковку товара, который нельзя вернуть по санитарно-гигиеническим соображениям (такие товары, как электрическая зубная щетка, эпилятор, электробритва для бороды, триммер для бороды/волос, электрическая машинка для стрижки волос, выпрямители для волос, нижнее белье, носки и колготки, духи, наушники-вкладыши и другие товары подобного рода).

    В силу своей природы товары после поставки безвозвратно смешиваются с другими товарами;

    Потребитель вскрыл упаковку аудио- или видеозаписи или компьютерного программного обеспечения.

    Жалобы и внесудебные процедуры рассмотрения споров.

    Жалобы о наличии или качестве товаров следует подавать в электронном виде на sales@tera.lv или в письменном виде по адресу: Ogre, Mālkalnes prospekts 5-18, LV-5003. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента получения жалобы, ответ будет отправлен по контактному адресу, указанному в жалобе.

    Если жалоба признана необоснованной и вы не согласны с тем, что жалоба признана необоснованной, вы имеете право сослаться на норму